Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk?

Je kunt je bestelling retourneren via PostNL.

Afhankelijk van je retourreden volg je de stappen omschreven bij stap A, B of C.

 

A. Ik zie af van mijn aankoop
Voor beschadigde producten of kwaliteitsklachten, volg de stappen van punt B of C. 

Deze retouren worden niet in behandeling genomen wanneer het retourproces van punt B of C niet gevolgd wordt.
   

1. Vraag een retour aan via de contact pagina, geef aan welke producten je wilt retourneren en om welk ordernummer het gaat.

2. Geef het pakket af bij een PostNL punt nadat wij contact met u hebben gehad.

3. Bewaar het ontvangen verzendbewijs goed.

 

 

B. Beschadigd product

1. Is je pakket of product beschadigd, neem dan contact met ons op.
2. Afhankelijk van de afhandeling kan een vergoeding worden aangeboden, een nieuw product gestuurd of alsnog gevraagd om het product te retourneren.

 

 

C. Kwaliteitsklacht over een van de producten 

Voorbeelden van kwaliteitsklachten kunnen zijn: andere smaak/geur ervaring dan je gewend bent.

1. Contacteer onze klantenservice. Onze klantenservicemedewerker zal je om meer informatie vragen met betrekking tot de klacht en de klacht wordt geregistreerd.  

2. Afhankelijk van de afhandeling kan een vergoeding worden aangeboden, een nieuw product gestuurd of alsnog gevraagd om het product te retourneren.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Houd er echter rekening mee dat we kunnen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt opgestuurd.
 

*Let op: In de volgende situaties brengen wij €3,50 verzendkosten in rekening:

• Het niet afhalen van je pakket bij een afhaalpunt
• Het doorgeven van een onjuist adres
• Het weigeren van je bestelling aan de deur

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling? 

Zodra wij je retour hebben verwerkt en je een bericht over de terugbetaling hebt ontvangen, staat het restitutiebedrag binnen 3 werkdagen op je rekening.

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst zonder voorafgaande melding te retourneren of binnen 30 dagen na ontvangst van de herroeping contact op te nemen met onze klantenservice. Vervolgens heb je dan nogmaals 30 dagen om je pakket te retourneren. 

Je kunt de volgende items niet retourneren:

• Producten die de houdbaarheidsdatum hebben verstreken
• Producten waarvan de verpakking geopend is of waarvan de seal verbroken is. Dit is echter niet van toepassing wanneer het om gezondheidsbescherming of hygiëne gaat waarbij de verzegeling na de levering verbroken is.
• Het product buiten de fabrieksgarantietermijn defect is gegaan

Wanneer je een artikel of je gehele order retour stuurt naar ons, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Let op: wanneer je jouw order niet afhaalt bij de afhaallocatie, een foutief adres opgeeft of wanneer je niet thuis bent bij same day delivery of avondbezorging, dan worden er kosten t.w.v. €9,99 berekend. Dit wordt in mindering gebracht op het aankoopbedrag.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.


Retourneren
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

Retourneren wanneer het niet aan de garantie voldoet is voor eigen rekening.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

*Let op: In de volgende situaties brengen wij €9,99 verzendkosten in rekening.

- het niet afhalen van je pakket bij een afhaal locatie

- het doorgeven van een onjuist adres

- het weigeren van je bestellen aan de deur

 

Wanneer ontvang ik mijn geld?

Zodra wij jouw retour hebben verwerkt kan het tot vijf werkdagen duren voordat jij het restitutiebedrag op je rekening ontvangt.