Verzendkosten Nederland/België

Bij Trend Deal Shop betaal je GEEN verzendkosten.

Leveringsoverzicht

We verwerken bestellingen binnen 1-3 dagen.

Als je op zondag na 20:00 uur besteld dan wordt je bestelling uiterst woensdag verwerkt. Let op dat je de track en trace pas de dag voor de levering ontvangt. 

De gemiddelde levertijd is 8-12 werkdagen.

Heb je geen track & trace ontvangen, maar is het bedrag wel afgeschreven? Dan is je bestelling gelukt en wordt deze binnen de bezorgtermijn geleverd.

 

Een veelvoorkomende reden voor het niet ontvangen van de track & trace is een typefout in je e-mailadres (bij het afrekenen als gast). Hierdoor ontvang je mogelijk ook geen orderbevestiging. Dit heeft echter geen invloed op de verzending van je bestelling; je pakket wordt gewoon op tijd bezorgd.

 

Als je zeker weet dat je e-mailadres correct is, controleer dan het volgende:

• Track & Trace opvragen via de contact pagina: Heb je een ordernummer? Via onze contact pagina kun je op elk moment de track & trace opvragen, mits deze beschikbaar is.
• Afleverdatum: De track & trace wordt per e-mail verzonden zodra PostNL je pakket heeft opgehaald. Als je een andere leverdatum hebt gekozen, ontvang je de track & trace pas op de dag voor de levering. Tip: controleer ook je spambox.
• Controleer de betalingsmethode: Bij betaling via bankoverschrijving wordt je order pas verzonden nadat de betaling is ontvangen, wat 2-3 dagen kan duren.
• Login via je account: Als je ingelogd was bij het plaatsen van je order, kun je de track & trace ook vinden in je Bestelhistorie (beschikbaar nadat PostNL het pakket heeft opgehaald).

Alle informatie omtrent de bezorging van jouw order kun je terug vinden in je track & trace code. De track & trace code is te vinden via:

• E-mail van Trend Deal Shop (“Je bestelling is verzonden”) 
• E-mail van PostNL (“Je pakket is onderweg”)
• In je Trend Deal Shop account*

Heb je je bestelling nog niet ontvangen? Volg deze stappen:

 

1. Controleer je omgeving
Bij buren of rondom je huis: Soms wordt het pakket bij buren afgegeven of op een veilige plek neergezet.
 

2. Check de Track & Trace

Gebruik de  tracking code om te zien waar je pakket is. Het kan naar een afhaallocatie zijn gestuurd. Als er al een aflever scan is, maar je pakket nog niet hebt ontvangen, kan het later op dezelfde dag nog worden bezorgd. Wacht in dat geval nog even.
 

3. Neem contact op binnen 30 dagen voor een postonderzoek

Heb je je pakket nog steeds niet? Neem dan binnen 30 dagen contact met ons op. Wij starten een postonderzoek dat gemiddeld 7 werkdagen duurt. Na 30 dagen kunnen we geen onderzoek meer starten.

4. Contact klantenservice
Neem contact op met de klantenservice en vermeld je ordernummer voor snelle afhandeling.

Niet Thuis bij Bezorging?

Als je niet thuis bent tijdens de bezorging, wordt je bestelling eerst bij de buren aangeboden. Zijn zij ook niet thuis, dan gaat het pakket naar de dichtstbijzijnde PostNL-afhaallocatie. Het afleveradres kun je terugvinden via je track & trace code. 

PostNL-app - Niet thuis voorkeur

Met de PostNL-app kun je je bezorgvoorkeuren eenvoudig instellen. Geef je standaard voorkeurslevering op en kies een alternatieve aflevermethode voor wanneer je niet thuis bent. Denk aan aflevering bij de buren, op een afgesproken plek, in een pakketkluis aan huis, of bij een PostNL-punt in de buurt. Deze voorkeuren kunnen ook standaard worden ingesteld voor alle toekomstige pakketten van PostNL.

Hoe kan ik van tevoren het bezorgmoment wijzigen?

Log in met je PostNL-account en ga naar de track & trace van je pakket. Klik op 'bezorging wijzigen'. Je kunt het bezorgmoment of de locatie van je pakket wijzigen tot je de status 'Zending is gesorteerd' ziet staan. Kies vervolgens voor een ander bezorgmoment of andere locatie.



Waarom kan ik het bezorgmoment niet meer wijzigen?

Zit je pakket al in de bus van de bezorger? Dan kun je het bezorgmoment of de bezorg locatie helaas niet meer wijzigen.



Is het niet gelukt? Geen paniek! Wanneer je niet thuis bent op het moment van de bezorging, dan wordt jouw order naar de buren gebracht of naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie van PostNL.

Wat vervelend om te horen dat jouw pakket is beschadigd! Dit is uiteraard niet de bedoeling! 

Om je zo spoedig mogelijk te voorzien van een oplossing vragen we je om een foto te maken van de beschadiging en deze samen met je ordernummer naar ons toe te sturen. Dit kan via onze contact pagina.

 

We doen ons best om de pakketten zo zorgvuldig mogelijk in te pakken. Echter kan het gebeuren dat er iets niet goed gaat en daarom zoeken we dit graag voor je uit.

Hier zijn ook een aantal punten die je zelf vast kunt controleren

Heb je twee verzendnummers ontvangen en/of pasten alle producten ook niet in de doos?  Het kan dan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt bezorgd.

Controleer je orderbevestiging om na te gaan of je de juiste aantallen en producten hebt geselecteerd.